Gestión financiera basada en competencias del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio vinculada con la valoración de Empresa Internacionales POREDER S.A. Ecuador

Financial management based on human talent competencies and its impact on service quality linked to the valuation of International Companies POREDER S.A. Ecuador

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la gestión financiera basada en competencias del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio, vinculada con la valoración de la empresa Internacionales Poreder S.A. en el contexto ecuatoriano. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto con predominio cuantitativo y un complemento cualitativo interpretativo, mediante un diseño no experimental, de alcance descriptivo-correlacional y corte transversal. La recolección de datos se realizó a través de una encuesta estructurada con escala tipo Likert aplicada al personal de las áreas administrativa y financiera, validada por juicio de expertos y con confiabilidad determinada mediante el Alfa de Cronbach. Los resultados evidencian una percepción moderadamente favorable en las variables analizadas, destacándose medias de 2,68 para la gestión financiera y las competencias del talento humano, y de 2,55 para la calidad del servicio. Se identifican fortalezas en los procesos financieros, la toma de decisiones, el control de costos y la atención al cliente; sin embargo, persisten oportunidades de mejora en el fortalecimiento de competencias, la comunicación interna y la consistencia del servicio. En este sentido, se confirma la existencia de una relación directa entre las competencias del talento humano, la eficiencia de la gestión financiera y la calidad del servicio. Se concluye que la gestión financiera basada en competencias constituye un eje estratégico para la generación de valor organizacional, recomendándose la implementación de programas de formación continua y modelos de gestión integrales orientados a fortalecer el desempeño financiero, la satisfacción del cliente y la competitividad empresarial.