Análisis de datos de encuestas en la evaluación de satisfacción del cliente: Un enfoque estadístico.

Analysis of survey data in customer satisfaction evaluation: A statistical approach

Abstract

El estudio utiliza un enfoque cuantitativo para analizar la satisfacción del cliente a través de encuestas. Se adopta un diseño descriptivo que busca recolectar y analizar la percepción de los clientes sobre diversos aspectos de un producto o servicio. La recolección de datos se realizará mediante encuestas estructuradas, aplicadas tanto en línea como presencialmente, a una muestra representativa de al menos 300 clientes. Se utilizarán cuestionarios con escalas de Likert, validados mediante un análisis piloto, y se aplicarán métodos estadísticos para interpretar los resultados el análisis incluirá técnicas descriptivas e inferenciales usando software como SPSS o R.